현대해상 긴급출동 서비스. 자동차를 운전하다 보면 예상치 못한 고장이나 사고 상황에 처할 수 있습니다. 이때 가장 든든한 지원군이 되어주는 현대해상의 긴급출동 서비스는 어떤 상황에서도 신속하고 전문적인 도움을 제공합니다. 하이카서비스의 구체적인 내용과 이용방법을 자세히 알아보겠습니다.
하이카서비스란
하이카서비스는 현대해상에서 제공하는 24시간 365일 긴급출동 서비스로, 자동차 고장이나 사고 시 전문 서비스요원이 현장으로 출동하여 응급조치를 제공하는 특약 서비스입니다. 대표콜센터 1588-5656을 통해 신청할 수 있으며, 하이카서비스 특약에 가입한 고객에게 제공됩니다.
현대해상의 긴급출동 서비스는 단순한 견인 서비스를 넘어서 8가지 전문 서비스를 현장에서 직접 제공하여 고객의 안전한 운행을 지원합니다.
서비스 이용 대상 및 제공 횟수
일반 차량 하이카서비스
하이카서비스 특약 가입 고객을 대상으로 하며, 가입 대상은 다음과 같습니다:
- 승용차, 경·4종화물, 경·3종승합
- 제공횟수: 연간 6회
- 2018년 7월 26일 이전 계약: 5회
- 단기계약: 3개월 이하 1회, 3개월 초과 1년 미만 3회
중형 화물·승합 하이카서비스
중형 화물·승합 하이카서비스 특약 가입 고객의 경우:
- 2종승합 또는 2·3종 화물
- 기중기장치 자동차 또는 특수적재장치 자동차
- 캠핑카 및 특정용도 자동차
- 제공횟수: 6회 (2024년 2월 1일 이전 계약은 3회)
- 제공서비스: 배터리 방전 시동, 잠금장치 해제, 비상급유에 한정
이륜차 하이카서비스
이륜차 전 차종을 대상으로 하며:
- 제공횟수: 6회
- 제공서비스: 배터리 시동, 견인, 타이어 펑크수리, 구난, 비상급유
8가지 주요 서비스 내용
1. 배터리 방전 시 시동 서비스
- 대상: 차량 배터리 방전으로 시동 불가능한 경우
- 서비스: 시동 가능하도록 응급조치
- 주의사항: 새 배터리 교체 시 추가비용 발생
2. 타이어 펑크 수리 및 교체
- 수리: 접지면 단순 펑크 수리
- 교체: 수리 불가능 시 예비타이어로 교체
- 제한사항: 야간이나 특수장비 필요 시 서비스 제한
3. 잠금장치 해제 서비스
- 대상: 키를 차량 내부에 두고 문을 잠근 경우
- 제한사항: 트렁크 잠금장치 제외, 외산차 서비스 미제공
4. 비상급유 서비스
- 제공량: 1일 1회, 3리터 한도
- 연료: 휘발유, 경유에 한함
- 제한: 보험기간 중 2회만 제공, LPG차량 미제공
5. 긴급견인 서비스
- 거리: 1일 1회, 10km 한도
- 대상: 사고나 고장으로 자력 운행 불가능한 경우
- 추가비용: 초과 1km당 2,000원
6. 긴급구난 서비스
- 대상: 도로 이탈이나 장애물로 운행 불가능한 경우
- 조건: 구난작업 30분 이내 완료 가능한 경우
- 추가비용: 30분 초과 시 별도 비용 발생
7. 휴즈교환 서비스
- 대상: 휴즈 단락으로 주행 불가능한 경우
- 추가비용: 엔진룸 릴레이박스 휴즈교환 시 발생
8. Road 차량진단 서비스
- 대상: 계기판 경고등 점등 시
- 방법: 휴대용 진단기기를 통한 차량 점검
- 제한: 외산차, OBD-Ⅰ 시스템 차량 서비스 불가
서비스 이용 방법
전화 접수
대표콜센터 1588-5656으로 연락하여 접수 가능합니다. ARS 시스템을 통해 다음과 같이 이용할 수 있습니다:
- 평일 및 휴일 공통: 1 → 자동차 고장출동
- 접수 방법: 1번 ARS 고장출동 접수, 2번 모바일 웹 간편접수
모바일 접수
현대해상 모바일 웹이나 앱을 통해서도 접수 가능합니다:
- 앱 요구사항: Android 6.0 이상, iOS 11.0 이상
- 접수 페이지: 차량번호와 휴대전화번호 입력 후 신청
특별 접수 방법
청각장애인/언어장애인 전용 서비스도 제공됩니다:
- 전용번호: 013-3366-5656
- 방법: 문자메시지로 접수 및 안내
이용 절차 및 프로세스
현대해상 긴급출동 서비스는 4단계 프로세스로 진행됩니다:
Step 1: 긴급상황 발생
- 차량 고장이나 사고 상황 발생
Step 2: 대표콜센터 접수
- 1588-5656 또는 모바일을 통한 접수
Step 3: 하이카 전문 서비스요원 출동
- 전문 교육을 받은 서비스요원 현장 출동
Step 4: 고장출동서비스 제공
- 8가지 전문 서비스 중 해당 서비스 제공
주의사항 및 제한사항
- 서비스 횟수 초과 시 하이카서비스 특약만 별도 가입 불가
- 고객 부주의 과실분은 유상 서비스로 제공
- 외산차의 경우 일부 서비스 제한
- 특수 장비 필요 시 추가비용 발생 가능
현대해상의 긴급출동 서비스는 24시간 365일 언제든지 이용 가능한 종합 로드서비스로, 단순한 견인 서비스를 넘어서 현장에서 직접 해결할 수 있는 8가지 전문 서비스를 제공합니다. 특히 하이카서비스 특약 가입 시 연간 6회까지 무료로 이용할 수 있어 경제적이며, 전화와 모바일 모두를 통해 간편하게 접수할 수 있어 매우 실용적인 서비스입니다. 청각장애인을 위한 별도 서비스까지 제공하는 점에서 현대해상의 고객 배려를 엿볼 수 있습니다.
