한국전력공사 고객센터 전화번호. 전기와 관련된 모든 문제나 궁금증이 생겼을 때 가장 먼저 떠올려야 할 번호가 바로 '123'입니다. 한국전력공사의 대표 고객센터 번호인 123은 24시간 365일 언제든지 전력 관련 상담과 서비스를 제공하며, 전국 어디서나 동일한 번호로 접근할 수 있는 통합 상담 시스템입니다.
한전 123 고객센터란
한전 123 고객센터는 1987년 전기 종합 상담센터로 시작된 한국전력공사의 대표 고객서비스 창구입니다. 국번없이 123이라는 누구나 기억하기 쉬운 특수번호를 사용하며, 전국 13개 지역 고객센터에서 365일 24시간 고객의 목소리를 듣고 있습니다.
한전CSC(주)에서 운영하는 이 고객센터는 전화, 온라인 등 한전의 상담시스템을 통한 대고객 상담, 안내, 중계 업무를 담당하며, 전력서비스의 시간적, 공간적 제약을 해소하고 고객서비스 향상에 최선을 다하고 있습니다.
주요 서비스 내용
핵심 전화 서비스
123번 전화를 통해 제공되는 주요 서비스는 다음과 같습니다:
전기 고장 및 정전 관련
- 정전 신고 및 전기 고장 처리: 갑작스러운 정전이나 전기 고장 시 즉시 신고 접수
- 고장 현황 실시간 조회: 지역별 정전 현황 및 복구 상황 안내
전기요금 관련 서비스
- 전기요금 조회 및 납부 방법 안내: 종이고지서 없이도 전화로 요금 확인
- 자동이체 등록/해제: 납부 방법 변경 및 자동이체 신청
- 복지할인 신청: 각종 전기요금 할인제도 안내 및 신청
계약 변경 및 관리
- 명의 변경: 계약자 변경 업무 처리
- 이사 전·후 전기 연결 해제 및 신청: 전입/전출 시 전기 개통 및 정산
- 계량기 교체 신청: 전력량계 관련 업무
- 세금계산서 요청: 각종 증명서 발급 신청
통화 관련 정보
- 전화번호: 국번없이 123
- 휴대폰: 지역번호 + 123
- 운영시간: 24시간 연중무휴
- 상담원 연결: 0번
- 통화요금: 일반 전화요금 유료 부과
외국인 전용 상담서비스
한국전력공사는 국내 공기업 최초로 외국인 고객 전용 상담전화 서비스를 운영하고 있습니다:
외국인 상담 전화
- 전화번호: 1588-8887
- 서비스 언어: 영어·일어·중국어 등 7개 외국어
- 운영시간: 평일 09:00
18:00, 토요일 09:0013:00 - 통화방식: 외국인·통역원·한전직원 간 3자 동시통화
서비스 특징
- 전국 어디서나 지역번호 없이 이용 가능
- 시내전화 요금만으로 상담 이용
- 안내녹음에 따라 원하는 언어의 통역원과 연결
ARS 시스템 및 이용 방법
빠른 상담을 위한 ARS 단축키
123번 전화 시 상담내용에 따라 다음 ARS 단축번호를 이용하면 대기시간을 줄일 수 있습니다:
- 상담원 연결: 0번
- 전기 고장신고: 해당 ARS 번호 선택
- 요금 관련 문의: 해당 메뉴 선택
- 계약 변경: 해당 서비스 메뉴 이용
효율적인 상담을 위한 준비사항
상담 시 다음 정보를 미리 준비하면 더욱 신속한 서비스를 받을 수 있습니다:
- 10자리 고객번호: 청구서 하단에 기재된 고객번호 확인
- 정확한 주소: 정전 신고 시 위치 정보 정확히 전달
- 계약자 정보: 명의 변경 시 본인 확인 정보
디지털 서비스 및 대안 채널
한전ON 모바일 앱
한전 공식 모바일 앱인 '한전ON'을 이용하면 전화 상담 없이도 대부분의 전기 업무를 처리할 수 있습니다:
주요 기능
- 전기요금 실시간 조회 및 자동납부 신청
- 이사 전·후 전기 개통/해지
- 명의 변경, 계량기 검침 결과 확인
- 전기고장 및 정전신고, 고장 현황 실시간 조회
- 전자청구서, 각종 증명서 발급
온라인 상담 서비스
상담원 연결이 어려울 때는 한전 홈페이지 온라인 상담을 이용할 수 있습니다:
- 위치: 홈페이지 > 민원센터 > 고객의 소리(문의)
- 장점: 대기시간 없이 문의사항 접수 가능
- 답변: 담당자가 검토 후 답변 제공
방문 상담 서비스
직접 방문이 필요한 경우 사전예약 후 방문하면 더욱 편리합니다:
- 예약시간: 평일 09:00
18:00 (점심 12:0013:00 제외) - 예약방법: 상담시간과 상담 내용을 미리 입력
- 장점: 담당자가 사전 준비하여 신속한 상담 가능
자주 묻는 질문
Q1: 123에 전화하면 무료인가요?
통화 요금은 정상 과금되며 무료가 아닙니다. 일반 전화요금제가 적용됩니다.
Q2: 해외에서 123에 연락할 수 있나요?
일반적으로 국내 고객용 ARS라 해외 직접 호출은 불가하며, 해외 거주 시 이메일이나 웹사이트 이용을 권장합니다.
Q3: 상담 가능한 언어는?
한국어가 기본이며, 외국어 상담(영어, 중국어 등)도 요청 시 연결해 줍니다. 별도로 1588-8887 외국인 전용 상담전화도 운영 중입니다.
한국전력공사의 123 고객센터는 단순한 전화상담을 넘어서 디지털 시대에 맞춘 통합 고객서비스 플랫폼으로 발전하고 있습니다. 24시간 365일 운영되는 안정적인 상담 서비스와 함께 모바일 앱, 온라인 상담, 외국인 전용 서비스 등 다양한 채널을 통해 고객 편의성을 극대화하고 있으며, 4차 산업혁명 시대에 발맞춘 IT기술 접목으로 더욱 편리하고 정확한 전력 서비스를 제공하고 있습니다.
