위니아 딤채 냉장고 서비스센터 위니아 딤채 냉장고는 국내 대표 김치냉장고 브랜드로 높은 인지도를 보유하고 있습니다. 제품 사용 중 고장이나 문제가 발생했을 때 신속한 서비스를 받기 위해서는 서비스센터 정보와 AS 신청 방법을 미리 알아두는 것이 중요합니다.
위니아 딤채 서비스센터란?
위니아 딤채 서비스센터는 '위니아에이드'라는 전문 기업이 운영하는 AS 전담 조직으로, 전국에 81개의 서비스센터를 운영하고 있습니다. 김치냉장고, 냉장고, 에어컨, 세탁기, 와인셀러 등 위니아의 모든 생활가전제품에 대한 수리 및 점검 서비스를 제공하며, 전문 엔지니어가 직접 방문하여 신속하게 문제를 해결합니다. 서비스센터는 지역별로 배치되어 있어 고객이 가까운 곳에서 편리하게 AS를 받을 수 있도록 지원하고 있습니다.
고객센터 전화번호 및 운영시간
주요 연락처
위니아 딤채 서비스센터의 주요 연락처는 다음과 같습니다:
- 서비스 상담 및 접수: 1588-9588
- 제품 구입 안내: 1588-9589
- 소모품 구입 안내: 1588-9577
- 위니아전자(구 대우전자) 콜센터: 1588-1588
운영시간
고객센터 운영시간은 다음과 같이 운영됩니다:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
- 점심시간: 오후 12시 30분 ~ 오후 1시 30분
- 휴무: 일요일 및 공휴일
상담사와 통화가 어려운 경우 카카오톡에서 '위니아에이드'를 검색하여 채널을 추가하면 채팅상담도 가능합니다. 채팅 상담은 평일 오전 9시부터 오후 5시 30분까지 이용할 수 있습니다.
AS 신청 방법
온라인 서비스 신청
위니아 딤채 냉장고의 AS는 온라인으로 간편하게 신청할 수 있습니다. 위니아 공식 홈페이지나 위니아에이드 홈페이지에서 '서비스 신청/변경'을 선택하면 출장 서비스를 신청할 수 있습니다. 신청 시 제품 모델명, 고장 증상, 신청자 인적사항, 방문 희망 날짜와 시간을 입력하면 접수가 완료됩니다. 카카오톡 채널 '위니아에이드'를 통해서도 간편하게 서비스 접수가 가능합니다.
전화 및 오프라인 신청
전화로 직접 고객센터(1588-9588)에 연락하여 상담사와 통화 후 AS를 접수할 수 있습니다. 또한 위니아 홈페이지의 고객지원 사이트에서 '서비스센터 찾기'를 통해 가까운 서비스센터를 확인하고 직접 접수하는 방법도 있습니다. 에어컨과 냉장고 이전설치는 온라인 접수가 불가하므로 반드시 고객센터에 전화로 접수해야 합니다.
출장비 및 수리비용
출장비 안내
위니아 딤채 서비스센터의 출장비는 방문 시간에 따라 차등 적용됩니다:
- 평일: 18,000원
- 평일 오후 6시 이후: 22,000원
- 토요일, 일요일, 공휴일: 22,000원
출장비는 제품 수리 여부와 관계없이 엔지니어가 방문하면 부과되는 비용입니다. 다만, 무상 서비스 기간 내에는 출장비가 부과되지 않습니다. 최근 일부 모델의 경우 출장점검비가 평일 25,000원, 평일 18시 이후 및 주말/공휴일 30,000원으로 조정된 경우도 있으니 신청 시 확인이 필요합니다.
수리비용 구성
유상 수리 시에는 출장비 외에도 수리비(기술비)와 부품비가 추가로 발생할 수 있습니다. 수리비는 수리 시 난이도와 소요 시간을 감안하여 결정되며, 사용된 부품의 가격도 별도로 청구됩니다.
무상 보증기간 및 유무상 수리 기준
품질 보증기간
위니아 딤채 냉장고의 기본 품질 보증기간은 1년이며, 주요 부품별로 차등 적용됩니다:
- 일반 부품: 1년
- 컴프레서(냉동냉장고): 3년
- 컴프레서(2016년 이후 스탠딩 해당 모델): 10년
유상 수리 후 2개월 이내에 동일 부위 고장 발생 시 무료로 서비스를 제공하며, 교환한 부품의 품질보증기간은 일반부품 6개월, 핵심부품 12개월입니다.
무상 수리 기준
다음의 경우 무상 수리가 적용됩니다:
- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질, 성능, 기능상의 하자
- 위니아 지정 수리 기사가 수리한 후 일반 부품은 6개월 이내, 핵심 부품은 12개월 이내 동일 부품에 재고장이 발생한 경우
유상 수리 기준
다음의 경우 유상 수리가 적용됩니다:
- 품질 보증기간이 경과한 후 성능불량 및 고장
- 소비자의 취급 부주의로 인한 고장
- 특수한 환경에서 일반 제품을 사용한 경우
서비스센터 찾기
위니아 딤채 서비스센터는 전국에 81개가 운영되고 있으며, 위니아 공식 홈페이지의 '고객지원' 메뉴에서 '서비스센터 찾기'를 통해 지역별 서비스센터의 위치와 연락처를 확인할 수 있습니다. 지역을 선택하면 해당 서비스센터의 주소, 전화번호, 운영시간, 서비스 제품 등의 정보를 손쉽게 찾아볼 수 있으며, 휴대폰 번호를 입력하면 SMS로 정보를 받을 수도 있습니다. 각 지점 센터마다 영업시간이나 혼잡시간대가 다를 수 있으므로 방문 전 확인하는 것이 좋습니다.